Mùa cao điểm là thời điểm rất quan trọng, mục tiêu doanh thu của khách sạn có thể hoàn thành hay tan thành mây khói phụ thuộc rất lớn vào lúc này. Không phải cứ mùa cao điểm là mặc nhiên khách hàng đến với chúng ta đâu.

Đương nhiên, bạn luôn lên dây cót tinh thần để tận dụng tối đa cơ hội của mùa cao điểm này, điều quan trọng là, khách sạn của bạn đã sẵn sàng ở mức nào rồi?

Dưới đây là một số điểm bạn cần phải lưu ý:

1. Xem xét và điều chỉnh chiến lược giá khách sạn

Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của việc chuẩn bị cho mùa cao điểm là đặt giá phòng một cách thích hợp.

Hãy xem chiến lược định giá của khách sạn từ năm trước, và so sánh nó với các đối thủ cạnh tranh cùng khu vực của bạn xem nó đã “ổn” như thế nào. Bạn có thể cần điều chỉnh giá của mình để duy trì tính cạnh tranh, nâng cao lợi thế.

Sử dụng các giải pháp Quản lý Doanh thu để tối ưu hóa chiến lược định giá, doanh thu thông qua việc tận dụng dữ liệu thông tin thị trường, và các công cụ quản lý doanh thu tự động. Từ đó điều chỉnh chiến lược định giá của khách sạn trong thời gian thực dựa trên nhu cầu và xu hướng thị trường.

2. Bạn tận dụng các kênh OTA như thế nào?

Ngoài đặt phòng trực tiếp, việc tối đa cơ hội bán phòng thông qua các kênh OTA là điều hiển nhiên. Nhưng hãy xem xét lại, khách sạn của bạn đã sử dụng các kênh OTA như thế nào để tăng khả năng hiển thị, phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng?

Bạn đã sử dụng đủ các kênh OTA phổ biến như Booking.com, Expedia, Airbnb,… hay chưa?

Theo một nghiên cứu từ Đại học Cornell, có tới 3/4 người mua sắm đặt phòng trực tiếp lại tìm hiểu thông qua các kênh OTA trước khi hoàn tất đặt phòng, dù cho họ không book trực tiếp trên kênh OTA đó.

Bạn cũng đừng quên tận dụng phạm vi tiếp cận toàn cầu và sức mạnh thương hiệu của Expedia Group, hướng lưu lượng truy cập đến trang web chính thức của khách sạn.

Đừng quá sơ sài khi giới thiệu, phải đảm bảo rằng, ta đã cung cấp đầy đủ ưu đãi, đưa lên tất cả các loại phòng mà khách sạn có, và các tùy chọn gói giá khác nhau để đảm bảo sức hút luôn là lớn nhất.

Trong một khảo sát gần đây được thực hiện bởi Expedia, có tới 25% khách du lịch của Expedia Group cân nhắc booking trước hơn một năm. Vậy thì, chiến lược bán phòng của bạn phải thật dài hơi, không phải chỉ gói gọn trong 12 tháng, mà có thể là 24 tháng.

Đối với kênh Airbnb thì sao? Hãy chủ động tương tác với cộng đồng. Đừng bao giờ quên phản hồi một cách bài bản các đánh giá của khách hàng, và liên tục đăng các đánh giá của khách sau mỗi lần lưu trú, trong phần quản lý đánh giá của khách.

Hành động này tưởng chừng đơn giản, nhưng ẩn chứa sau đó là những tác động tích cực đến điểm số cộng đồng, và tăng khả năng hiển thị khách sạn trên danh sách.

Các kênh OTA ở trên có thể coi là các kênh chính, thống trị thị trường. Nhưng không phải là tất cả, còn có nhiều kênh OTA ngách nhỏ hơn lại phục vụ cho nhóm thị trường đặc biệt, hoặc khách hàng có đặc điểm cụ thể khác.

Bằng cách tìm kiếm các OTA kiểu này, ta hoàn toàn có thể tiếp tục mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút các loại khách mới. Dưới đây là một vài ví dụ có thể phù hợp với phân khúc khách sạn của bạn:

Last minute: Staycation, VeryChic Tonight, HotelTonight
Khách sạn nhắm đến vấn đề sức khỏe, nghỉ dưỡng: Thalasso N°1, Thalasseo.com
Khách sạn hạng sang: Mr & Mrs Smith, TabHotels, Luxury Retreats
Khách sạn có ngân sách nhỏ: Hostelworld, Dorms.com
Khách sạn nhắm đến ý thức về môi trường: GreenGo, Eco-Hotels, Fairmoove
Nhắm mục tiêu đến khách du lịch Mỹ: Hopper, Expedia
Thu hút khách du lịch APAC: Agoda, Ticket.com, Trip.com

Một chiến lược tốt để xác định các kênh chính mà bạn nên tập trung vào, đó là kiểm tra các kênh phân phối hoạt động tốt nhất trên hệ thống quản lý kênh của khách sạn. Ngoài ra, khi đã xác định được những kênh bán phòng hàng đầu, cần phải xem xét thật kỹ, yếu tố chính nào góp phần tạo nên chuyển đổi và click để tối ưu.

Tất nhiên, hãy đảm bảo lượng phòng trống và giá được cập nhật trên CMS, bao gồm cả website, để tránh đặt trước quá nhiều hoặc bán dưới mức.

Hầu hết khách hàng ngày nay tìm kiếm khách sạn chủ yếu online, việc xuất hiện tại những kết quả đầu tiên trên trang tìm kiếm sẽ đem lại lợi thế không nhỏ. Do đó, việc sử dụng một phần ngân sách đầu tư cho SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để cải thiện khả năng hiển thị và xếp hạng trang web của bạn trên Google là hoàn toàn cần thiết.

Bạn có nhận thấy rằng, hình ảnh khách sạn của các bạn đã trở nên quá cũ kỹ, khách hàng có thể nhàm chán. Tại sao không đầu tư cho mình một bộ ảnh mới, kèm theo thông tin ngày cập nhật hình ảnh? Nó sẽ phát huy tác dụng to lớn, kích thích chuyển đổi.

3. Mức giá ưu đãi đặc biệt dành riêng

Cân nhắc sử dụng phương án đưa ra mức giá, gói giá ưu đãi đặc biệt trê website của khách sạn, hoặc thông qua các kênh đặt phòng trực tiếp. Với phương án này, bạn có thể khuyến khích khách đặt trực tiếp với khách sạn thay vì thông qua OTA, không những giúp tiết kiệm phí hoa hồng mà còn cho phép xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.

Tuy nhiên, bạn vẫn phải cân nhắc vì, làm sao khách biết được mức giá ưu đãi đó nếu không thông qua việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông? Khi đó, chi phí truyền thông so với với hoa hồng tiết kiệm được kia có đáng?

4. Tận dụng mạng xã hội

Social là kênh truyền thông thiết yếu để các khách sạn tiếp cận và tương tác với những khách tiềm năng, đưa họ đến website của bạn. Nhưng hiện tượng loãng nội dung, dư thừa thông tin đang khiến cho việc cố gắng tạo nội dung hay trên social ngày càng trở nên đi vào ngõ cụt dù các ưu đãi hay sự kiện đặc biệt rất tốt. Do đó, hãy cân nhắc chạy thêm các chiến dịch quảng cáo để khả năng tiếp cận đối tượng rộng hơn.

5. Đào tạo và chuẩn bị nhân viên của bạn

Nhân viên của bạn là bộ mặt của khách sạn của bạn, và họ đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra nghiệm đặc biệt cho khách. Phải luôn chắc chắn rằng, mọi nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng, luôn sẵn sàng trong tâm thế xử lý khối lượng công việc gia tăng trong mùa cao điểm, và bất kỳ yêu cầu hoặc vấn đề đặc biệt nào có thể phát sinh.

Đừng quên đọc lại các review trên google maps của khách sạn, xem lại tất cả những gì trở thành “vấn đề” đã từng xảy ra khiến bạn nhận được review xấu. Cần đảm bảo rằng, những vấn đề đó đã được cải thiện.